10.07 Fidélisation client

 •    Fidélisation client  : Customer Relationship Management

 - Introduction, définition

 - Customer Relationship Management, une bonne organisation

 - Description des moyens à mettre en œuvre

 - Des outils pour tous

 - L’exemple de Prospactive


 Durée 08:20     Auteur : Frédéric Liotard

 
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   •    Fidélisation client  : Le Client au coeur de la stratégie

  - Pourquoi et comment ?

  - L'exemple d'Agent CO

  - Un conseil pratique


   Durée 03:58    Auteur : Hanane Samlani  


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  •    Fidélisation client : Réaliser une enquête de satisfaction clients

  - Objectif d’une enquête de satisfaction clients

  - Organisation de l’enquête de satisfaction

  - Réalisation de l’enquête de satisfaction

  - Mesure des résultats de l’enquête de satisfaction

  - Décisions correctives suite à l’enquête de satisfaction